O erro “Falha na obtenção da lista de pastas” ou “Failed to retrieve directory listing” ocorre porque houve uma atualização no FileZilla e mudou a configuração padrão do software onde força o servidor conectar usando uma conexão TLS/SSL.
Saiba mais sobre o bug da Versão 3.10.0 do Filezilla.
É importante ressaltar que não existe falha no software ou no servidor, apenas foi feita uma atualização naquele cliente FTP que mudou o método de conexão com o servidor FTP.
Veja abaixo como solucionar este problema.
1) Abra o FileZilla e clique no menu Arquivo –> Gerenciador de Sites:
2) Na janela do Gerenciador de Sites, clique no botão Novo Site ou no nome do site caso já tenha um cadastrado no filezilla:
3) Na aba Geral da janela do Gerenciador de Sites, informe os dados de acesso para a conexão:
- Informe o endereço do host do servidor FTP (Seu domínio, sem o www.)
- Porta: 21
- Protocolo: Protocolo de Transferência de Arquivos
- Em criptografia escolha a opção Only use Plain FTP (insecure)
- Tipo de logon: Normal
- Usuário: Informe o seu usuário de acesso ao FTP
- Senha: Informe sua senha de acesso ao FTP
IMPORTANTE: Caso você já tenha a conta salva no FileZilla altere apenas o campo criptografia para a opção Only use Plain FTP (insecure).
Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte via ticket, e-mail ou telefone.