Um site fora do ar ou com instabilidade representa um sério problema para lojas virtuais que precisam de uma página online 24h por dia para fazer negócios.
O problema atinge até mesmo grandes empresas como Lojas Americanas e Submarino e pode estar relacionado com o seu provedor de hospedagem.
Se você já experimentou essa sensação e ainda não sabe como resolver, separamos uma série de medidas simples para você executar quando o seu site estiver offline.
Continue lendo e descubra!
Como descobrir se um site está fora do ar?
Existem algumas maneiras de saber se um site está, de fato, offline ou se há algum outro fator impedindo que a sua página carregue.
Para identificar um site fora do ar, você pode realizar os seguintes procedimentos:
Verifique a sua conexão com a internet
Às vezes, um site não carrega completamente devido a problemas com a nossa conexão.
Portanto, antes de qualquer coisa, verifique se o problema não está na sua rede.
Para isso, tente abrir outras páginas e confira o seu modem, seguindo os procedimentos orientados pela sua operadora.
Além disso, você também pode tentar acessar pelo smartphone, descartando a sua wifi e tentando utilizar os seus dados móveis.
Utilize ferramentas externas
Você também pode contar com a ajuda de ferramentas de verificação externas para identificar um site fora do ar.
Além de gratuitas, elas são fáceis de usar, bastando digitar o endereço do seu domínio no campo de busca.
A seguir, separamos as melhores para você:
Acesse o painel de controle de hospedagem
Caso você deseje identificar o problema na fonte, aconselhamos acessar o painel de controle de hospedagem.
A maioria dos servidores disponibiliza informações importantes para o monitoramento da disponibilidade das páginas, como uso de memória, CPU e processos de execução.
Veja se o problema é o seu IP
Se o seu site estiver ativo, mas você não conseguir acessá-lo, pode ser que seu endereço IP esteja bloqueado.
Por motivos de segurança, os endereços IP podem ser bloqueados temporariamente pelo firewall do servidor.
Para resolver o problema do IP bloqueado, você terá que entrar em contato com o suporte do seu provedor hospedagem.
Site fora do ar: quais são as causas mais comuns e como resolver?
A primeira coisa a fazer quando o seu site estiver fora do ar é descobrir a causa. Por isso, relacionamos os principais motivos que levam o seu site ficar inativo. Confira:
Erro no servidor
Problemas de configuração ou de ajustes no ambiente da sua hospedagem podem levar a erros no servidor, e, consequentemente, ao site fora do ar.
Isso pode acontecer por vários motivos, como um arquivo com erro de grafia, por exemplo. Dessa forma, é comum aparecer a mensagem de erro 500.
Domínio expirado
Como você já deve saber, registrar um domínio é um dos passos principais para colocar um site no ar e garantir que o endereço da web seja somente seu.
Entretanto, o registro de domínio tem um prazo, que, quando vencido, pode deixar o seu site offline.
O ciclo pode ser mensal, semestral ou anual. Por isso, é preciso ficar atento e fazer a renovação no período correto.
Assim, é importante ter meios de verificar se já está na hora de renovar o seu domínio e fazer o pagamento o mais rápido possível no caso de uma expiração.
Aguarde a propagação do DNS
Se a configuração do DNS ou do servidor de nomes de um domínio foi alterada, por exemplo, durante uma transferência de site, você precisa aguardar a propagação do DNS.
Dessa forma, caso seu site esteja fora do ar, é muito provável que a propagação ainda não tenha sido concluída. O tempo necessário varia entre 48 e 72 horas.
Conta suspensa
Os sites podem ser suspensos por vários motivos, na maioria das vezes é porque você não renovou seu serviço de hospedagem.
Se sua conta foi suspensa seu site ficará indisponível e se você tentar acessá-lo você vai ser direcionado para uma mensagem de erro como a da imagem acima.
Excesso de utilização dos recursos do servidor
Antes de contratar um serviço de hospedagem, é preciso avaliar se os recursos oferecidos pelo servidor no plano escolhido serão suficientes para atender a sua demanda.
Sites com muitos acessos, ou picos repentinos em alguns períodos do ano, como a black friday, por exemplo, tendem a deixar os servidores sobrecarregados.
Isso é muito comum, especialmente em hospedagens compartilhadas, que possuem limites de utilização.
Você pode identificar esta causa através da mensagem de erro “sem resposta do servidor” ou erro 508.
Loop de redirecionamento
Múltiplos redirecionamentos da URL podem deixar um site fora do ar.
Isso acontece, pois o navegador pode não compreender o comando e, consequentemente, não carregar a sua página.
Dessa forma, para ter certeza que a causa de um site fora do ar não é um loop de redirecionamento, tente acessá-lo por outro navegador.
Erros de programação
Erros na programação do site podem levar à sua queda, principalmente em páginas que utilizam a linguagem PHP.
Isso pode fazer com que algumas (ou todas) as páginas do seu site não carreguem corretamente.
Portanto, para descobrir se foi isso que aconteceu, investigue se houve alguma alteração recente no código do seu site.
Como evitar que um site fique offlline com frequência?
Seu site é a cara do seu negócio e um ponto de contato crucial na jornada do comprador e problemas de tempo de inatividade podem manchar sua reputação, deixar os seus clientes irritados e fazer você perder dinheiro.
Embora algumas interrupções sejam normais, episódios inesperados e regulares não são.
Nenhum provedor de hospedagem pode garantir 100% de tempo de atividade.
Mesmo sites como Facebook, Instagram e Twitter têm raros períodos de inatividade do site.
Dessa forma, se você já está cansado de lidar com os problemas relacionados a um site fora do ar, é necessário tomar algumas medidas e se antecipar ao problema
Talvez esteja na hora de trocar de servidor e contratar um plano que realmente atenda à sua demanda de tráfego e deixe o seu site disponível 24h por dia, mesmo em momentos de pico.
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Em um mundo altamente competitivo, os sites são vitais para as empresas interagirem com seus clientes.No entanto, eles precisam ter mais do que apenas um ótimo conteúdo.
Eles precisam estar disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana, em qualquer local, preferencialmente com suporte simples de acionar.
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